Hay varias formas de realizar una reserva.
Contactando a nuestro contact center, rellenando el formulario en línea, visitando nuestra tienda o a través de su agencia de viajes habitual.
Después de la elección del programa y la fecha de salida, comenzaremos el proceso de reserva según sus instrucciones. Después de que todos los servicios solicitados estén confirmados por nuestros proveedores, enviaremos un documento con la confirmación final de la reserva por correo electrónico, con instrucciones de los pasos a seguir.
Incluso con el envío de la confirmación formal por parte de Sporski la reserva sólo será considerada definitiva mediante la señalización / pago de los valores indicados en la confirmación por parte del cliente, dentro de los plazos indicados.
Los pagos pueden ser efectuados por transferencia bancaria, multibanco,tarjeta de credito visa y online a través de un link de pagos de forma segura.
Las vacaciones de nieve son cada vez más buscadas en todo el mundo, haciendo que la demanda sea superior a la oferta,dado que en muchas estancias es muy limitada.
Reservar con anticipación y fuera de las épocas altas es nuestro consejo para unas vacaciones de nieve a pleno, con más kms esquiables y menos filas en los medios mecánicos.
Después de efectuar una reserva de un paquete con alojamiento y recibir la confirmación, el cliente o cualquiera de sus acompañantes podrá desistir de la reserva. Como la política y las penalizaciones en caso de cancelación por parte de los alojamientos en la nieve es muy rigurosa, especialmente en los establecimientos de los Alpes donde llega a ser retenida la totalidad de la señal inicial, independientemente de la altura de la cancelación, le aconsejamos que efectúe su reserva sólo si tiene seguro que podrá viajar.
La cancelación de una reserva (paquete con alojamiento) ya confirmada tiene siempre costos. Los gastos de cancelación no son fijos, varian según el producto, destino, servicio, alojamiento contratado, y la fecha en que el cliente cancela el viaje.
Resumen: si el cliente o alguno de sus acompañantes desistieran del viaje previamente confirmado, tendrá que pagar una tasa fija de 20 euros, así como todos los gastos (gastos de cancelación referentes al producto contratado) a que, justificadamente, la desistencia dé lugar, además de un porcentaje que podrá llegar hasta el 15% del precio del viaje. En su caso, el cliente será reembolsado por la diferencia entre el importe pagado y los importes anteriormente mencionados.
Puede recoger la documentación de viaje directamente en la agencia o por correo electrónico.
A través de un departamento especializado en la organización de grupos, presupuestamos y reservamos programas especiales a la medida de cada grupo (+20 participantes), incluyendo acompañamiento con guías Sporski *, alquiler de equipos, cursos, almuerzos en pistas, seguros, transporte, entre otros.
Viajar en grupo es divertido y tiene ventajas: precios más bajos, programas elaborados a medida de cada grupo, oferta del viaje al organizador del grupo **, entre otros.
Se consideran grupos a las reservas organizadas con más de 20 pasajeros (varía según el destino y programa).
* el acompañamiento técnico con guías Sporski depende del número de participantes y de la estancia.
** depende del número de participantes y la estancia elegida.
Sporski ofrece varios tipos de programas y servicios esenciales para las vacaciones en la nieve:
- Programas generales semanales de vacaciones en la nieve presentados en formato "Paquete" con los principales servicios incluidos, alojamiento, forfait (pase de los medios mecánicos) y seguro de viaje nieve / esquí;
- Programas y promociones especiales de vacaciones en la nieve, pensados para las fechas y los destinos más importantes o para determinados grupos de clientes como las familias, las empresas, los principiantes, entre otros;
- Varios servicios como alquiler de equipo, escuela de esquí, almuerzos en pistas, seguros y transfers, entre otros, que pueden reservarse por separado, con precios ventajosos.
Los documentos del viaje (vouchers, billetes de avión, etc.) se entregan unos 15 días antes de la fecha de salida y después de que el proceso de reserva se haya saldado.
Además de los tradicionales "paquetes" de viaje completos podrá reservar de forma independiente y ventajosa todos los servicios relacionados con las vacaciones en la nieve como forfaits, alquiler de equipo, cursos de esquí o snowboard, almuerzos en pistas, seguros y transportes, entre otros.
Todos los precios presentados en paquete son por persona e incluyen el alojamiento, el forfait y el seguro de viaje nieve / esquí (salvo información contraria).
Algunos programas especiales pueden incluir servicios adicionales como alquiler de material de esquí, clases, entre otros.
En los programas Alpes y en determinadas semanas de la época, el transporte de avión podrá estar incluido, en vuelo regular o especial.
Tasas de Aviación (tasas de aeropuerto, combustible y seguridad): según la legislación vigente estas tasas ya están incluidas en los precios de los programas donde el transporte de avión esté incluido, o en el precio del pasaje aéreo vendida por separado.
Nota: el valor de las tasas no es fijo y puede sufrir cambios hasta el momento de la emisión de los pasajes aéreos.
Los precios nunca incluyen (salvo si se menciona):
- Tasas turísticas locales ("taxe de séjour" en Francia);
- Bebidas en las comidas (en el caso del régimen de media pensión);
- Uso gratuito de piscinas interiores, Spas u otras facilidades de los alojamientos;
- Extras y gastos personales;
- Gratificaciones.
Por regla general no corresponde cualquier tipo de reembolso por servicios no utilizados o dispensados por el cliente, pero dependerá del tipo de servicio no utilizado y principalmente del momento de la información por el cliente.
Los servicios no disfrutados por voluntad del cliente relacionados con el alojamiento, como la reducción de noches a la estancia, comidas no utilizadas, entre otros, no son por regla general devueltos. En el caso de prever una salida anticipada del alojamiento le aconsejamos que consulte la recepción y obtenga de la misma un documento que demuestre la devolución por parte del alojamiento para que Sporski exija el cumplimiento al mismo y pueda así efectuar la devolución respectiva al cliente.
Podemos intentar con los respectivos proveedores la devolución de los servicios no utilizados como forfaits, escuelas de esquí o alquiler de equipos, sólo si los mismos no llegaron a ser activados (en el caso de los forfaits) o utilizados en su totalidad. En estos casos es fundamental que el cliente no recoja los servicios e informe de inmediato al proveedor de la intención de la no utilización, así como a la agencia. Para que el proceso sea mas facil, es fundamental que el cliente obtenga del correspondiente proveedor un documento que demuestre la aceptación de la devolución del servicio reservado.
La calidad o el tipo de alojamiento que se encuentra en las estancias varía mucho según el destino y el tipo de establecimiento elegido (hotel o apartamento).
En las estaciones de esquí encontramos hoteles familiares y acogedores, así como hoteles de mayor tamaño, más "industriales". La gran mayoría de los hoteles de 3 o 4 estrellas de nuestros programas son cómodos, tienen buenas instalaciones y servicios. Consulte los alojamientos recomendados Sporski, establecimientos que seleccionamos por la información otorgada por los clientes, en referencia a la calidad de servicio y la buena relación general calidad-precio.
Los apartamentos de la nieve son en su mayoría simples y más pequeños que los encontrados en otro tipo de destinos, siendo sus condiciones de alquiler bastante especiales. La mayoría de estos apartamentos no disponen de servicio de limpieza diaria o limpieza de fin de estancia y las camas no se encuentran hechas a la llegada (salvo si se menciona).
Pregunte a nuestros agentes sobre los mejores apartamentos de cada estancia.
Los horarios de los establecimientos de nieve son diferentes de los horarios tradicionalmente aplicados:
Apartamentos: las entradas en los apartamentos son generalmente a partir de las 17h30 y las salidas hasta las 10h00, independientemente del horario de salida de la estancia.
Hoteles: las entradas en los hoteles son generalmente a partir de las 16h00 y las salidas hasta las 12h00, pudiendo a menudo los hoteles alterar estas reglas. En muchos hoteles de Francia las salidas son hasta las 10:00, independientemente del horario de regreso de la estancia.
La existencia de una pequeña división donde se coloca una litera, es común en muchos de los apartamentos de nieve más simples. Esta cabina puede estar separada de las zonas comunes del apartamento por una puerta de correr o por una cortina.
Mezzanine es una pequeña división abierta y elevada (estilo varandín), también existente en muchos de los apartamentos de nieve, donde se colocan 1 o 2 camas.
¿Qué es la limpieza final en los apartamentos?
La mayoría de los apartamentos de nieve no incluyen limpieza diaria o limpieza final (limpieza de salida), debiendo el cliente entregar el apartamento en las mejores condiciones de limpieza o conservación.
En muchos de los establecimientos la limpieza final de salida puede ser contratada localmente como extra.
Es un depósito que los proveedores de los apartamentos piden directamente como garantía para cualquier daño resultante de un mal uso de su alojamiento.
Normalmente se requiere una fianza por apartamento / estadia, que será devuelta al final si el apartamento se entrega en perfecto estado de limpieza y conservación. En los apartamentos de los Alpes el pago de la fianza sólo podrá ser aceptado por el proveedor vía tarjeta de crédito y su devolución podrá efectuarse por correo hasta 15 días después del regreso. El valor de la fianza dependerá del proveedor, categoría y tamaño del apartamento.
Es un depósito que los proveedores de los apartamentos piden directamente como garantía para cualquier daño resultante de un mal uso de su alojamiento.
Normalmente se requiere una fianza por apartamento / estadia, que será devuelta al final si el apartamento se entrega en perfecto estado de limpieza y conservación. En los apartamentos de los Alpes el pago de la fianza sólo podrá ser aceptado por el proveedor vía tarjeta de crédito y su devolución podrá efectuarse por correo hasta 15 días después del regreso. El valor de la fianza dependerá del proveedor, categoría y tamaño del apartamento.
El tipo de equipo encontrado en los alojamientos varía según su categoría y calidad. La gran mayoría de los apartamentos disponen de cocinas totalmente equipadas, con microondas o horno eléctrico, utensilios de cocina, articulos de limpieza, vasos, platos, etc. Muchos de los apartamentos disponen de televisión. La decoración también puede variar con la categoría y calidad del alojamiento, siendo las decoraciones y equipamiento más simple las encontradas en los apartamentos de Pas de la Casa, y las más cuidadas las encontradas en los chalets y en los buenos apartamentos de los Alpes, Baqueira Beret y Sierra Nevada.
En los programas generales Sporski no existe un número mínimo de participantes obligatorio.
La elección de la estancia y alojamiento es uno de los factores de mayor importancia para el éxito de unas vacaciones en la nieve.
La estación deberá ser escogida con cuidado, teniendo en cuenta la época del año a viajar y las características principales de ésta (altitud, histórico de nieve, orientación de las pistas). Toda la atención debe estar también a la variedad de pistas que presenta, para que sea accesible y divertida a los diferentes elementos quienes componen el "grupo" de viaje.
Un alojamiento bien localizado o con buenas facilidades de acceso a las pistas y medios mecánicos deberá ser motivo de elección, principalmente al viajar en familia y con niños.
Es el conjunto de documentos indispensables para el viaje, en particular:
- "Voucher" para entrada en el alojamiento y recogida de los demás servicios;
- Información y contactos del seguro de viaje nieve / esquí;
- Billetes de avión;
- Guía de seguridad;
- Programa del viaje con los contactos más importantes.
Las vacaciones en la nieve con la práctica de esquí o snowboard son vacaciones deportivas practicadas en altitud, donde se requiere algún esfuerzo físico. Tenga siempre en cuenta que la práctica de deporte en altitud, provocará un esfuerzo suplementario a lo habitual y aún posibles dificultades de adaptación durante los primeros días.
Algunas estancias como Sierra Nevada, Val Thorens, estaciones de Colorado, entre otras, están situadas a gran altitud, donde los niveles de humedad y oxígeno son más reducidos pudiendo provocar molestias y dificultades de aclimatación por lo que, antes de la elección de su destino, aconsejamos una visita a su médico.
Para reducir el riesgo de lesiones es importante hacer un poco de preparación física antes de partir para este tipo de vacaciones. Gimnasia de mantenimiento y unos paseos en BTT o patines en línea son casi suficientes, pero el más aconsejado sería un programa de preparación previa, adaptado a cada uno, con una duración de 8 a 10 semanas.
La edad para iniciar un niño en el esquí depende de su desarrollo y coordinación. A partir de los 4 años de edad es la altura más común para iniciar, pudiendo haber niños aptos para empezar más temprano. No se recomienda la iniciación de niños en el snowboard, con menos de 8 años de edad.
Equipamiento general: necesitará ropa adecuada para practicar deporte en la nieve (pantalones y abrigo de nieve) que debe ser ligero, caliente, resistente e impermeable. Guantes, gorro para el frío, gafas de sol o nieve (para días de sol o nieve / viento) y aún crema protector solar.
Equipamiento técnico: skis, tabla de snowboard y respectivas botas. Este equipamiento no necesita ser comprado, pudiendo ser reservado / alquilado en Portugal y recogido en tiendas de alquiler especializadas, directamente en las estancias.
Casco: el casco es una protección fundamental en caso de caída y principalmente de colisiones, siendo un equipo "obligatorio" para niños y recomendado para adultos. Puede ser comprado o alquilado directamente en las estaciones.
Es muy importante que todas las llegadas se efectúen a más tardar a las 19:00 (locales), ya que muchos de los servicios locales como tiendas de material, escuelas de esquí y recuerdos de apartamentos se cierran a esta hora.
En el caso de prever una llegada tardía deberá contactar directamente el alojamiento (hotel o apartamento) o su agente de viajes.
Es muy importante que todas las llegadas se efectúen a más tardar a las 19:00 (locales), ya que muchos de los servicios locales como tiendas de material, escuelas de esquí y recuerdos de apartamentos se cierran a esta hora.
En el caso de prever una llegada tardía deberá contactar directamente el alojamiento (hotel o apartamento) o su agente de viajes.
En general, los forfaits se recogerán en las taquillas de la estancia indicadas en el voucher de viaje, contra la entrega del mismo.
Andorra y Val Thorens: en estas estancias los forfaits son entregados directamente a los clientes por nuestros colaboradores en el lugar, evitando
Recogida del equipo de alquiler
Para la recogida del equipo de alquiler pre-reservado deberá dirigirse a la tienda indicada en la confirmación de la reserva o en el voucher. Ai probará las botas, elegirá los skis o tabla y ajustará equipamiento a su nivel, siendo el mismo disponible contra entrega del voucher de alquiler ("Ski Rental Voucher").
El equipo normalmente se recoge el día de llegada a partir de las 16:00 , se queda con el cliente durante la semana y se entrega el último día de uso hasta las 17h30. Importante: para la recogida del equipo se requiere normalmente como garantía una fianza en tarjeta de crédito y / o un documento de identificación.
Seguro: el equipamiento de alquiler no está asegurado contra rotura o robo, siendo estas situaciones de la entera responsabilidad de los usuarios.
Marcado de los cursos de esquí / snowboard
Para la marcación de los cursos pre-reservados deberá dirigirse al servicio de la escuela de esquí indicada en la confirmación de la reserva o en el voucher, donde le será entregado un ticket para entregar al profesor, las indicaciones sobre el punto de encuentro en las pistas y confirmación de los horarios .
Andorra: en las estaciones de Andorra los tickets para los cursos son entregados directamente al cliente, en conjunto con el forfait, por nuestro equipo local.
El aprendizaje del esquí y del snowboard se puede realizar en "metros", no siendo necesarias muchas pistas o grandes dominios para el efecto.
Más importante que los km de pistas es el área que el "principiante" tiene disponible para moverse y aprender en seguridad.
El clima / meteorología en la montaña no es constante, pudiendo cambiar en cuestión de minutos. Las condiciones adversas como tormentas de nieve y vientos fuertes son comunes en muchas estaciones, pudiendo llevar al cierre de la estancia (medios mecánicos) hasta que se reúnen las condiciones ideales para la práctica del esquí y snowboard en seguridad.
Algunas estancias y regiones disponen de facilidades lúdicas como centros termales, gimnasios, museos entre otros, posibilitando relajarse y ocupar el tiempo en estos días.
Importante: Forfait - este servicio puede no ser reembolsable en caso de cierre total de las instalaciones por mal tiempo. En esta situación el cliente deberá averiguar en el local y en caso de que sea posible un reembolso o crédito de la parte proporcional de los días no utilizados, deberá presentar a la agencia el correspondiente documento emitido por la oficina.
En la mayoría de las estancias encontramos tiendas, restaurante, bares, clínicas, polideportivos, piscinas y health clubs, así como zonas de animación para niños.
Hay varias modalidades de traslado para la conexión entre el aeropuerto y la oficina de destino:
- Alquiler de coches (rent-a-car);
- Transferencia en una empresa de transporte regular;
- Transferencia de grupo en conjunto con otros pasajeros;
- Transfer privado en taxi o autobús de turismo;
- Tren.
- Alpes franceses del sur: Aeropuertos de Niza, Marsella y Lyon;
- Alpes franceses del Norte: Aeropuerto de Ginebra;
- Alpes franceses centrales: Aeropuertos de Lyon y Ginebra;
- Alpes suizos: Aeropuertos de Ginebra y Zúrich;
- Alpes italianos: Aeropuertos de Ginebra, Milán y Venecia;
- Alpes austríacos: Aeropuertos de Zúrich (región de Arlberg), y Múnich (Tirol).
Todos los programas de viaje completos (paquetes) incluyen un seguro base de asistencia en viaje de nieve / esquí, con coberturas especiales para accidentes resultantes de la práctica de esquí y snowboard en pista balizada.
Este es un seguro básico de asistencia en viaje / nieve que, aunque con buenas coberturas en las estancias y en el extranjero, no cubre gastos médicos después de regresar a España.
Porque los accidentes en la nieve son una realidad, ofrecemos otras opciones de seguros con coberturas más amplias, en particular con la cobertura de gastos de tratamiento en España que resulten de accidentes en el extranjero, para que pueda viajar en seguridad y con coberturas a su medida.
El seguro especial de viaje de nieve / esquí es un servicio fundamental e imprescindible en un programa de vacaciones en la nieve.
Los accidentes en la nieve son una realidad, el seguro es un servicio eficaz en la asistencia, organización y coordinación de los servicios médicos, con especial eficacia en las repatriaciones con accidentes más graves, siendo su costo insignificante cuando ya está incluido en los paquetes.
La mayoría de las clínicas o servicios médicos encontrados en las estancias son privados y costosos, también son cobrados por las estancias, todos los servicios de emergencia y rescate, estandos estas situaciones cubiertas por los seguros de nieve Sporski.
Porque la seguridad está en primer lugar, todos los programas Sporski incluyen un seguro base de asistencia en viaje de nieve / esquí con cobertura para accidentes resultantes de la práctica de esquí y snowboard en pista balizada.
Para un viaje a la nieve aún más seguro recomendamos la elección del "upgrade" Ski Platino o Ski Prestige, seguros de nieve con cubiertas más amplias al nivel de la asistencia médica internacional, extensión para tratamientos en España entre otros y coberturas en caso de cancelación del viaje.
Para un viaje a la nieve aún más tranquilo recomendamos el "upgrade" para el seguro Ski Platino o para el seguro Ski Prestige. Son seguros con mayores coberturas / capitales en caso de accidente y necesidad de asistencia médica internacional, cubriendo aún la continuación de la asistencia médica en Portugal.
También cubren los gastos resultantes de cancelaciones por falta de nieve, permitiendo al cliente reservar con más tranquilidad y ofrece el doble del capital de accidentes personales (50.000 €).
* nota importante: los tratamientos en Portugal se efectúan en las clínicas y médicos convenidos por la aseguradora.
Los seguros de nieve incluidos en los paquetes de viaje o adquiridos de forma independiente y añadidos a los paquetes, son seguros de asistencia en viaje / nieve con servicio de atención y asistencia 24 horas prestado por la compañía de asistencia de la aseguradora.
En caso de accidente deberá contactar inmediatamente a la compañía para participar en el evento y solicitar la asistencia necesaria.
A partir del momento de la participación del accidente y apertura de proceso, la compañía seguirá el caso indicando los diversos pasos a seguir, dependiendo de la gravedad del accidente y asistencia necesaria.
Es imprescindible guardar todas las facturas referentes al accidente para presentar posteriormente a la compañía a efectos de un posible reembolso de los gastos (depende del tipo de gasto y seguro).
1 - Póngase inmediatamente en contacto con el Servicio de Asistencia para la apertura del proceso, caracterizando la ocurrencia y proporcionando toda la información necesaria para la prestación de la asistencia solicitada. La aseguradora podrá no aceptar gastos sin participación previa de la ocurrencia;
2 - Siga las instrucciones del Servicio de Asistencia y tome las medidas necesarias posibles para impedir el agravamiento de las consecuencias del siniestro;
3 - Consiga el acuerdo del Servicio de Asistencia antes de asumir cualquier decisión o gasto, en particular un gasto que se reclame posteriormente con arreglo a las garantías contractuales;
4 - Envie, en cualquier momento, las solicitudes de información solicitadas por el Servicio de Asistencia.
